|
Nachtmerrie: de klant die zich verveelt bij ons
|
Een verveelde klant is de nachtmerrie van iedere verkoper. Hoe blijft u hem toch boeien en verrassen?
Nee, de klant vervelen willen we natuurlijk nooit met ons verkoopverhaal. Maar wat we willen doet er niet zoveel toe. Het gaat om de feiten en die luiden als volgt:
Wat vinden klanten níet prettig? - Klanten vinden het niet prettig als we teveel pushen
- Klanten vinden het niet prettig als we ze teveel opbellen
- Klanten vinden het niet prettig als we éven komen aanlopen
- Klanten vinden het niet prettig als we onvoorbereid verschijnen
- Klanten vinden het niet prettig als wij onbescheiden gebruik maken van hun tijd
- Klanten vinden het niet prettig als wij te lang wachten met het beantwoorden van hun vragen
- Klanten vinden het niet prettig als blijkt dat we hen niet begrijpen, noch hun branche, hun problemen of hun uitdagingen
- Klanten vinden het niet prettig als we niet werken in hun belang.
- Klanten vinden het niet prettig als we niet naar hen luisteren.
- Klanten vinden het niet prettig als we niet alles weten over onze eigen producten en diensten
- Klanten vinden het niet prettig als we vaag zijn of niet duidelijk
- Klanten vinden het niet prettig als we hun nee niet kunnen accepteren.
Wat vinden klanten dan wél prettig?
Simpel: return on investment, geld sparen, zich goed voelen bij de koop en het idee hebben dat ze worden gewaardeerd.
Tip
Al het andere beschouwt de klant als tijdverlies.
(red.) |
198
4130
6252
21110
