Klant in de wacht? Fataal!

► Klanten zappen heel snel weg en u ziet ze nooit meer terug.
Wat te doen?
Als u toch iemand in de wacht moet zetten, neem dan tijdens het wachten regelmatig persoonlijk contact op, zodat hij nooit het gevoel krijgt dat hij blijft 'hangen' aan de telefoon..

► Het is aangetoond dat muziekjes tijdens de wachtstand de ergernis nauwelijks wegnemen, integendeel. Weinigen laten zich door muziekjes in slaap sussen. Muziek die maar doorjengelt en doorjengelt en doorjengelt: het kost u klanten!!

► Wanneer u onaangekondigd belt, is het voor veel gesprekspartners prettig om te weten hoeveel tijd precies u van hen vraagt. Vertel hen dat bij het begin van het gesprek.

► Zodra u uw klant door de telefoon meerdere alternatieven biedt uit uw product- of dienstenprogrmma, maakt u het hem moeilijk te kiezen. Uw taak is altijd het aantal beslissingsmogelijkheden te beperken, daarmee maakt u het kiezen en dus het kopen voor de klant makkelijker.

(red).