|
Het allereerste contact
|
U bent bij een nieuwe klant en u heeft voor de allerlereerste keer contact met hem. Dit eerste gesprek is bepalend voor het verdere verloop van de relatie.
Natuurlijk wilt u van meet af aan ieder risico vermijden dat u de klant zich aan u ergert of dat u hem ongewild tegen u in het het harns jaagt.
Denk dan aan het volgende:
- Ieder mens en dus ook de klant heeft een zgn veiliheidszone. Die bedraagt ongeveer een armlengte. Houd daarom een afstand van ongeveer 120 cm als u het kantoor van uw nieuwe klant binnenkomt. Zo dringt u niet die bewuste zone binnen, zijn territorium, en loopt u geen risico dat hij zich vroegtijdig al aan u stoort.
- Loop niet direct op de klant af maar begroet hem vanaf de plaats waar u staat te wachten. Blijf hier staan totdat de klant u ook begroet heeft en u uitnodigt om naderbij te komen.
- U bent niet degene die het eerst zijn hand uitsteekt, de klant moet dat doen.
- Vermijd recht tegenover de klant te gaan zitten, dat kan in het begin van de relatie te confronterend zijn. Beter is schuin tegenover hem plaats te nemen. Dat drukt een gevoel van samenwerking uit.
Tip
Leg niet meteen uw verkoopmateriaal op tafel - de klant gaat dan zitten bladeren, maar bewaar dat tot het gesprek een behoorlijk eind op gang is.
(red.) |
164
3653
6182
20090
