Wachten bij de receptie

Hoe lang blijft u wachten?
Dat is de vraag: Hoe lang blijft u daar zitten, wachtende op de klant?

Antwoord: na 15 minuten gaat u naar de receptioniste en vraagt of ze uw klant nog even wil bellen om hem er aan te herinneren dat u er bent en als er echt een probleem is (dat kan natuurlijk altijd) u graag een nieuwe afspraak maakt.

► Uw niveau stijgt hiermee; met blijven wachten verlaagt u zich het tot het niveau van een hond die wacht op een bot.

U moet er ook rekening mee houden dat er klanten zijn (niet veel gelukkig) die, hoe vreemd het ook klinkt, u expres laten wachten. Dit met de bedoeling om van het begin af aan een hiërarchie tussen u beiden vast te stellen. Zulke klanten redeneren als volgt: ik klant ben belangrijk, ik trek aan de touwtjes en jij mag blij zijn als ik je een gunst aan verleen. Daarmee is naar hun idee bij voorbaat de toon van de onderhandeling in hun voordeel bepaald.
Door op te stappen na een kwartier communiceert u uw 'waardigheid' als verkoper, en dat is tegenover sommige klanten maar al te nodig.

Een ander aspect is dat u de receptioniste in haar waarde laat. U betrekt haar in uw overwegingen én verlost haar van de pijnlijke situatie dat haar baas haar met een lang wachtende verkoper opzadelt.

Koert Wijnands
BCB