Zorg dat uw spullen in orde zijn

► Monsters moet u voldoende bij u hebben, maar kijk uit met monsters als het om kleur gaat. Als u bijvoorbeeld vloeren verkoopt en een kleurmonster afgeeft, is het logisch dat na oplevering van de vloer, de architect het monster eenvoudig op de vloer gooit en zegt: Dat wijkt af. Want het zal zeker afwijken!!
 
► Documentatie en relatiegeschenken in voldoende mate bij u.

► Namen, telefoon- en faxnummers en E-mailadressen uit uw hoofd weten.
Overigens net als prijzen, maten, gewichten, sterktes enzovoort. Die kennis behoort ook bij uw uitrusting.

► Ook van de concurrentie moet u het nodige weten, maar nooit in het gesprek met uw klant gebruiken om de concurrent af te katten.

Tip
En evenzogoed moet u het bedrijf van uw klant kennen. Niet alleen de naam van het bedrijf, maar ook wat ze doen, hoe ze in de markt staan, of een goede naam hebben, wat hun producten zijn en de naam van uw contactpersoon en de namen van de (voor u) belangrijkste personen van het bedrijf.

Koert Wijnands