HP List #1
 
'Vind ons leuk' op Facebook 198
Sluit u aan bij onze LinkedIn groep 4130
Volg ons op Twitter 6252
Word lid van onze gratis nieuwsbrief 21109
Home Artikelen & Tips Sales Quotes Producten voor Salesmanagers Boeken over Verkopen Wat wij Verkopers interessant vinden

Redactie Verkopersonline.nl  Auteur: Redactie Verkopersonline.nl

Icoon Verkopersonline.nl

De vecht-klant


Sommige klanten willen/móeten vechten. Zij hebben altijd tegenstanders nodig: u bijvoorbeeld. Hoe gaat u om met agressieve klanten?

Om te kunnen blijven vechten hebben dit soort klanten dus iemand nodig die bereid is de strijd aan te binden. Want strijd is wat zij willen en zolang u beschikbaar bent als tegenstander, voelt de lastige klant zich in zijn element.

Echter: laat u zien dat u niet beschikbaar als tegenstander, dan verliest de agressieve klant aanleiding om het gevecht voort te zetten.

Meeveren
Hetzelfde geldt voor een gesprekspartner die op een andere manier opgewonden of nerveus is. Als u zich vriendelijk blijft opstellen, zal hij gaandeweg rustiger worden. U onttrekt zich immers aan zijn stijl, zijn manier van optreden. U laat zien geen tegenstander te zijn, maar medestander.

Tip
Vriendelijkheid en 'meeveren' tegenover moeilijke en agressieve klanten is de beste manier om de ander rustig te stemmen en naar uw gespreksstijl over te halen.

(red.)


Trefwoorden:Moeilijke klanten
Gerelateerde Artikelen:Afwijzing: vervelend, maar keep going!
Ja, maar …
Daar wil ik nog even over nadenken…
Voorkom dat de klant uw kennis exploiteert

Nog even uw aandacht...
 
1. Lezerswaardering:
Hoe waardeert u dit artikel?
8,3 (3 stemmen)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2. Vindt u dit artikel interessant? Ontvang elke week gratis salestips   |   tell a friend
3. Volg ons via: LinkedIn - Twitter - RSS - Mobiel

Reacties

Nico d e Jong - Webstijl |  http://www.webstijl.nl

Trek wel je eigen grens, niemand hoeft persoonlijk agressief gedrag te accepteren. Indien iemand je persoonlijk of het bedrijf uitscheldt geef dan aan dat je dat niet accepteert en verbreek de verbinding.

Nico de Jong
Webstijl

Nanda

Ik houd van mijn vechtklanten, een vechtklant is een geinteresseerde klant .....!

Mijn grootste order was bij iemand waarvan ik dacht: 'hij haat me!'

Tegen echt onhebbelijke mensen waarbij het de verkeerde kant uitgaat, is een goed remedie, vriendelijk blijven en marge verhogen met 10%. Zo geweldig als ze dan toch tekenen, en je zit daarna weer in de auto, lol.

Reageren

Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.

Uw naam
Uw emailadres  optioneel
Uw website optioneel

Vul onderstaande code in:
Producten voor Salesmanagers
Hier adverteren.. | Gratis uw bedrijf toevoegen..
Sales Training
Differentiation Selling
Verkoopskills voor koude acquisitie.
Differentiation Selling
Concrete Motivatietrainingen met blijvend resultaat!
Meer bedrijven..
Sales Personeel
Young Sellers
Druk de kosten, verhoog de omzet.
Young Sellers
Alleverkoopbanen.nl
Gratis commerciële vacatures plaatsen.
Alleverkoopbanen.nl
Meer bedrijven..
CRM/Sales Software
QS solutions
CRM die werkt op de manier waarop u wilt werken
QS solutions
Meer bedrijven..
Relatiegeschenken
Voordelige sportkleding voor uw bedrijf nodig?
Meer bedrijven..
Meest gezochte trefwoorden
VO
Meest bekeken Boeken
Top 7 "Interessant voor Verkopers"
  Over Verkopersonline.nl   |   Nieuwsbrief   |   Adverteren   |   Contact   |   Zoeken   |   Colofon   |   LinkedIn   |   Twitter   |   RSS   |   Mobiel  
  © Verkopersonline.nl 1999 - 2012   |   Disclaimer  
HP List #2