|
Reacties
Pim van Dorp
Interessant artikel. Ik vind de gedachte heel goed. Bedanken voor een afwijzing is niet meteen je eerste natuurlijke reactie maar ik ben ervan overtuigd dat dit wel werkt.
In het verleden heb ik een tijdlang een service afdeling geleid en één van de belangrijkste dingen die ik mijn collega's meegegeven heb, is dat zij de klant moeten bedanken voor een klacht. Dit heeft verrassende resultaten opgeleverd.
Een ijzersterk verhaal om de 'klant' te behouden ,je laat de 'klant' ook zien op welk niveau jij als verkoper acteert.
Wat ook goed is, maar wel lastig , dat jij de'klant' als volwaardig blijft beschouwen. Het grote voordeel van deze methodiek is dat je als verkoper altijd bij de klant mag binnenlopen en te vragen naar de voortgang van zijn beslissing en of hij nog steeds blij is met zijn besluit. De informatie die je dan krijgt is goud waard waar je dan misschien ook iets mee kunt doen. Indien de klant niet blij is met zijn beslissing, hoor je dan ook iets over je concurrent, ook deze informatie is dan ook weer wwardevol.
Kortom, erg waardevol om positief te reageren op een negatief besluit van de 'klant'.
Met vriendelijke groeten,
Rob des Bouvrie
Ben het 100% met de heer Plattel eens, een bedank briefje voor de afwijzing, dit doen wij overigens altijd en wensen de klant veel succes met zijn/haar beslissing.
Echter niet iedereen heeft de beleefdheid een afwijzing door te geven ondanks alle energie die je in een project gestoken hebt, vaak hoor je dat pas bij nabellen of via andere kanalen.
Met vriendelijke groet,
Pieter Houweling
Groot gelijk Ron ik kan dit eveneens bevestigen
ikzelf heb al verschillende malen een order terug binnen
gekregen nadat ze iemand anders was toegewezen en daar iets fout liep
met creatieve groeten Paul
Dit is idd de juiste focus. Mooie vergelijking met het spelen van 'een spel'. Dezelfde emoties...
Iedereen wil zaken doen met een persoon die in zichzelf, zijn bedrijf en product gelooft en die dit laat blijken als hij wint en als hij verliest!
Het is gewoon erg aardig als mensen de moeite nemen om je een afwijzing te sturen. Uiteraard bedank ik voor die moeite en voor het goede contact dat eraan vooraf ging en daar rond ik zelf (voorlopig) het contact mee af. Iemands diensten netjes afwijzen is nog een kunst. Ik waardeer dat, als mensen de moeite nemen en omdat het mij de waardevolle informatie geeft in welke hoek ik het niet moet zoeken.
Veel vervelender vind ik het als potentiele opdrachtgevers niet eens de moeite nemen om op een offerte te reageren. Ik moet er dan zelf achterheen. Een afwijzing is niet erg, dat is een tussenstation naar de volgende opdracht. Nonchalance, het gemak om iemand niet af te wijzen irriteert mij wel.
Marco
gnagna....mijn manager ziet het me al doen. We mogen al zo weinig mogelijk schriftelijk communiceren met de klanten. Daarentegen: ik ga deze toch mooi eens onthouden. Ik heb een mooie offerte lopen op dit moment met meerdere kapers op de kust. Mócht mijn offerte niet doorgaan zal ik dit eens toepassen.
Christian Dewit
Met 40 jaar ervaring als topverkoper heb ik geleerd dat je een klant nooit mag bedanken maar wel feliciteren. Dat draait de relatie helemaal om en zet de klant op de eerste plaats! Je kan bijvoorbeeld zeggen "gefeliciteerd met uw keuze..." (is in zijn ogen per definitie de beste keuze), er zal even een stilte onstaan en dan komt er dikwijls spontaan een openhartig gesprek op gang waarin de klant zich bijna ezlf gaat excuseren en alle uitleg geven zonder erom te vragen! Echt proberen: het werkt!
Men bekomt een schat aan informatie en houdt de klant vanzelfsprekend tot vriend.
@Cristian Dewit
Leuke reactie. Feliciteerde klanten ook vaak met hun aankoop.
Reageren
Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.
| 
164
3653
6182
20090
