|
De positieve toon die de muziek maakt
|
Niet alleen wát u zegt maar vooral de manier waaróp u het zegt is bepalend voor het verkoopgesprek.
Voorbeeld. Wanneer uw gesprekspartner bepaalde informatie wil hebben, moet u misschien eerst uw stukken raadplegen of moet u een collega om gegevens vragen. En dát klinkt nu net niet zo positief: Dat moet ik eerst opzoeken!Moeten wil zeggen dat u het als een plicht beschouwt iets voor de ander te doen. Hieronder enkele formuleringen die het verschil duidelijk maken tussen een positieve en een negatieve toon: Negatief - Eerst moet ik de stukken erbij halen.
- Ik moet dat eerst eens bespreken.
- Zoiets moet ik eerst onderzoeken.
- Dat moet ik maar eens in de verzekeringsvoorwaarden nakijken.
- Ik moet me daarvan eerst op de hoogte stellen.
Positief - Ik pak meteen de stukken er even bij.
- Ik bespreek het en bel u zo spoedig mogelijk terug.
- Dat wil ik graag voor u onderzoeken.
- Ik wil het met plezier voor u nakijken in de verzekeringsvoorwaarden.
- Ik zal me er graag over laten informeren.
Tip
Een hemelsbreed verschil en bepalend voor het succes van het verkoopgesprek: of u er in slaagt de dingen positief te formuleren!
(red.) | 
198
4130
6252
21108
