|
Reacties
Sebastiaan
Goed verhaal Marije en ook nog eens helemaal waar. Iedere verkoper heeft het wel eens meegemaakt dat een klant onredelijk is of niet reele verwachtingen heeft. Ik denk dat de verkoper altijd wel de klant graag wil helpen, maar dat er grenzen zijn. De ene verkoper heeft die grens hoger liggen dan de anderen. Goede spreuken die ik wel eens voorbij heb zien komen zijn :
"Klant is koning daarom mag hij ook vorstelijk betalen "
"Klant is koning maar ik ben keizer"
Nou moet ik bij die laatste een kanttekening zetten, die is natuurlijk gewoon voor de lol er neer gezet, en is eigenlijk van een niet creatieve verkoopster, die totaal de plank misslaat.
Het is vaak ook zo dat wanneer je assertief bent ( dus niet aggresief) dat mensen weten waar ze aan toe zijn en dat er dus geen valse verwachtingen worden geschept.
ronald sluiter
Bij een salesproces horen dit soort situaties. Ik denk dat er 2 redenen zijn waarom prospects/klanten soms "onaangenaam" reageren:
Ten eerste kan het zijn dat je als verkoper de toegevoegde waarde niet hebt aangetoond en de klant korting wil/het bedrag te hoog vindt. Dus moet je opnieuw het proces starten.
Ten tweede kan het soms zijn dat de toegevoegde waarde wel is aangetoond, maar dat hij het budget niet heeft. Dan houdt het op (echter had je als verkoper wellicht beter moeten kwalificeren en je kostbare tijd anders moeten inzetten).
Tenslotte: klant is koning, maar hij dient zich vorstelijk te gedragen ;-)
Ronald Sluiter
Henri Ravesteijn
prima ,Marije Sluis
Ook ik vergeet wel eens dat ik een klant niet moet houden ten koste van alles.weer eens wakker geschud!!
Als ik zo vrij mag zijn wil ik er iets aan toe voegen.
Een klacht is een kans!!!!! Een kans om je als verkoper te onderscheiden….los je adequaat het probleem op…dan heb je een streepje voor in de verkoop lijn.
In dit geval…kon hij de persoon wie het normaal oplost niet bereiken, stuurt nogmaals het krantje op…..maar belt de klant dan nog eens op…vertel hoe je het oplost en als de post normaal zijn werk doet heeft hij het krantje morgen…
Vervolgens bel je de dag later en vraagt hem of hij het heeft ontvangen???
Vraag hem of de advertentie voldoet aan zijn vraag???
Als iedereen zijn werk goed heeft gedaan….verkoop ik hem ter plekke de volgende advertentie!!!
Klacht…..kans
Greetz,
Henri Ravesteijn.
JTI
Haas
HeLaas komt het tegenwoordig voor dat klanten zich al enorm debiel gedragen voordat ze überhaupt klant zijn. Wat doe je daar tegen?
Reageren
Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.
| 
164
3653
6182
20117
