De telefoon: onderdruk uw impulsen

► Groepeer de gesprekken
Veel gesprekken, vooral routinegesprekken, kunnen worden geconcentreerd binnen een bepaalde tijd, bijvoorbeeld tussen 4 en 5 uur. Vraag uw collega/s en indien mogelijk ook uw klanten hun telefoontjes bij voorkeur tussen 4 en 5 uur te doen.

► Vermijd small talk
Veel mensen (collega's) gebruiken de telefoon om zich af te reageren of om een kletspartij op touw te zetten. Doe daar niet aan mee! Zodra uw nieuwe, zakelijk manier van telefoneren bekend is, zal men u vanzelf minder lastig vallen met beuzelarijen.

► Mail
Maak, indien mogelijk, vaker gebruik van mailen, zowel intern als extern.

Tip
Onderdruk uw impulsen. Het grijpen naar de telefoon is voor velen een impuls, een afleiding, verstrooiing. Vraag u bij ieder telefoontje dat u wilt plegen af: is het werkelijk nodig dat ik bel of kan ik net zo goed een snoepje nemen ter afleiding?

(red.)