|
De eerste seconden zijn bepalend voor uw imago
|
15 Seconden heeft de telefoongebruiker nodig om zich een beeld van de ander te vormen. Hoe wapent u zich?
Dus: de basis voor een imago is al gelegd na 15 seconden!
Benut het in uw voordeel! Want een goede telefoon-communicator weet dit mechanisme echt doelmatig te benutten. Als de gesprekspartner het imago en het gedrag van de beller afleidt uit zijn telefoongedrag, dan komt het er dus om aan de juiste dingen te doen en te zeggen. Deze leiden, via een aantal afleidingen, tot een goed beeld bij uw gesprekspartner.
► Het wat en het hoe van de eerste 15 seconden bepalen dus het platform (interesse, afkeer, verveling, etc.) waarop de rest van het gesprek gevoerd zal worden.
Meer nog: wanneer u meteen een krachtige goede indruk maakt, zal die nog lang na het eerste gesprek van invloed zijn. Wat te doen? - Haal altijd even diep adem voor u het gesprek begint: dit brengt rust en een rustige toon suggereert betrouwbaarheid.
- Zit rechtop tijdens het gesprek: een ingezakte houding belemmert een vrije ademhaling en leidt dus tot een krampachtige spreektoon.
- Glimlach bij het begin van het gesprek: wat u zegt klinkt er een stukje vrolijker door, en dat wordt door de gesprekspartner gegarandeerd (minimaal onbewust) opgepikt.
- Begin met Goedemorgen of Goedemiddag. Het allereerste stukje van het allereerste woord gaat altijd verloren en wordt door de gesprekspartner onbewust gereconstrueerd; bij alledaagse woorden is dit makkelijk.
- Stel uzelf voor met uw eigen naam en uw bedrijfsnaam en doe dit langzaam: zo niet, dan krijgt uw gesprekspartner teveel informatie te verwerken in te korte tijd; bovendien wordt rustig praten altijd geassocieerd met betrouwbaarheid en autoriteit;
Tip
Bij een binnenkomend gesprek vraagt u altijd: Wat kan ik voor u doen? Of iets met die strekking: het is de meest effectieve uitdrukking van service-bereidheid!
(red.) |
164
3653
6182
20117
