|
Snelheid aan de telefoon
|
Reageert u rap genoeg als de klant belt? Als hij moet wachten zapt hij zeer snel naar een andere leverancier...
Het belangrijkste is dat u DIRECT reageert als de telefoon overgaat. Ook als u door een ander aan de telefoon wordt geroepen, haast u zich dan razendsnel naar het apparaat. Maak niet af waar u mee bezig bent.
Let ook op de volgende aanwijzingen: - Als u een collega aan de telefoon moet roepen, zoek hem dan direct op.
- Als u een collega hebt gewaarschuwd dat er telefoon voor hem is, zorg er dan voor dat hij onmiddellijk komt. Niet waarschuwen, hoorn neerleggen en weglopen. (Uw collega vergeet dan misschien dat hij aan de telefoon wordt verwacht.)
- Als u een klant doorverbindt, controleer dan of de gewenste verbinding tot stand komt. Zo mogelijk de gezochte medewerker eerst vragen of hij tijd heeft om het gesprek te voeren; pas doorverbinden als u hierover zekerheid heeft.
- Als de gewenste medewerker niet bereikbaar is, verbind dan de klant met een andere gesprekspartner door, die ook van de zaken afweet. Als die er ook niet is: het nummer van de klant noteren en ervoor zorgen dat hij wordt teruggebeld zodra de betrokken medewerker er weer is.
Tip
Veel klanten bellen interlokaal. Hun telefoonkosten worden aanzienlijk hoger als zij te lang op doorverbinding moeten wachten. En reken maar dat de klant zich dat bewust is! Hij wil een prompte afhandeling.
(red.)
|
164
3653
6182
20090
