|
|
De kunst van het ja zeggen
|
Niets is erger dan mensen die altijd maar nee zeggen en zich dan verschuilen achter de regeltjes. Dat wilt u zelf toch ook niet?
U belt vanuit uw auto en vraagt een plaatselijke winkel of zij misschien nog twee minuten langer willen openbijven, omdat u vast zit in het verkeer. En u krijgt een botweg nee als antwoord. Ben u dan boos en gefrustreerd of niet…
Gaat u voor u zelf eens na hoeveel keer u zelf nee heeft gezegd tegen mensen die van u afhankelijk zijn! Uw hoofd zou tollen. En bedenkt ook eens: hoe vaak nadat u een nee te horen had gekregen, dacht u bij uzelf: daar kom ik nóóit meer!
Desinteresse
Nee is niet meer dan het aartsluie antwoord van iemand die totaal ongeïnteresseerd is in uw wel en wee. Althans, zo klinkt het u in de oren.
► Hoe vaak zegt u nee tegen uw klanten?
Misschien denkt u dat het zeer correct is altijd weer de regels en procedures te in acht te nemen. Maar zou het voor de klant beter aanvoelen als u zegt: Nee, dat is onze bedrijfspolitiek niet? Waarschijnlijk niet.
Natuurlijk kunnen we niet iedere keer ja zeggen als de klant om iets vraagt. De vraag is: wanneer kunnen we nee zeggen zonder dat het een probleem wordt?
► Er is een heel simpele filter: als het niet onwettelijk, immoreel of onethisch is: zeg dan JA.
In plaats van direct en op de automaat nee te zeggen, haalt u even adem en zegt:
Laat ik eens kijken wat ik voor u kan doen.
En doe vervolgens iets: probeer een alternatieve oplossing te vinden, bel uw chef, wees creatief! Zelfs als u géén ja kunt zeggen, laat de klant dan zien dat u alles doet wat in uw mogelijkheden ligt.
Tip
Als u ja zegt weet de klant zien dat u hem en zijn bedrijf op waarde schat en dat zijn belang u aan het hart gaat. Laat hem zien dat u net zo loyaal tegen hem bent als u wilt dat hij tegen u is.
(red.)
|
|
|
Reacties
Er zijn nog geen reacties geplaatst. Wilt u als eerste reageren?
Reageren
Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.
|
|
|
164
3653
6182
20090
