Het woord kwaliteit wordt zo vaak gebruikt dat het niets meer betekent. U overtuigt er dus de klant ook niet (meer) mee.

Toch denken veel verkopers dat zij me het kwaliteitsarument iemand kunnen overtuigen. Dat is niet zo. Dat is alleen mogelijk als u het begrip kwaliteit concreet inhoud geeft tegenover de klant.

Kwaliteit kan van alles betekenen:

• levensduur
• rekbaarheid
• druk-vastheid
• bestendigheid
• buigzaamheid
• gering gewicht
• bedrijfszekerheid
• hardheid
• vochtwerend of vochtopnemend
• roestvrij
• uitgebalanceerde constructie
• kleurvastheid
• nauwkeurige afwerking
  enz enz.

Tip
Vermijd het woord kwaliteit en geef precies en met harde argumenten aan waaruit die kwaliteit dan wel bestaat.

(red.)