'Vind ons leuk' op Facebook 164
Sluit u aan bij onze LinkedIn groep 3653
Volg ons op Twitter 6182
Word lid van onze gratis nieuwsbrief 20090
Home Artikelen & Tips Sales Quotes Producten voor Salesmanagers Boeken over Verkopen Wat wij Verkopers interessant vinden

Robert  Willemsen Auteur: Robert Willemsen
Robert Willemsen is presentatietrainer en auteur. Hij houdt zich voor bedrijven bezig met image onderzoek, dress codes en zakelijke omgangsvormen. Hij is de enige in Nederland die flexibele dress codes opstelt a.h.v. (foto)research. Willemsen is o.m. auteur van “De stijl van succes”.

Icoon Verkopersonline.nl

Welke invloed heeft uw pak op uw klant?


Klanten worden altijd beïnvloed door de verschijning van verkopers, het is de "verpakking" van de persoon. De vraag is welke objectief meetbare invloed heeft kleding op de acceptatie en effectiviteit van verkopers. Dat eerste is cruciaal; klanten moeten je eerst aardig en betrouwbaar vinden voordat ze naar je argumenten willen luisteren. Wat je draagt kan die (koop)beslissing positief of negatief beïnvloeden.

Verkopers observeren
Om dit in de praktijk te testen bezocht ik als mystery man zo'n twintig autodealers met de vraag om een folder. Op basis van de verkopers die mij te woord stonden, liet ik foto's maken van de pakken en combinaties die zij droegen. Een van de fotoreeksen van "verkopers" die ik een paar honderd mensen (algemeen publiek) liet zien, draaide om het thema van acceptatie en onderhandelen. Ik vroeg respondenten twee mannen aan te wijzen: een met wie men het liefst wel zou willen praten over een nieuwe auto en een met wie men het liefst niet zou willen praten. De respondenten moesten dus intuïtief hun sterkste voor en afkeur noteren. Ik kon dan later per man de verhouding bepalen tussen wel mee praten en niet mee praten, wat een indicatie geeft over de onbewuste reactie die klanten op de verkoper hebben in termen van gevoelsmatige acceptatie of afwijzing bij de eerste indruk. 

De outfits

Verkoper 1Verkoper 2Verkoper 3 
 

Verkoper 1 bijvoorbeeld droeg een blauw pak het beste. M.a.w. van alle reacties op foto 1 was 90% positief (wel mee praten) en slechts 10% negatief (niet mee praten). De meeste mensen willen dus wel met verkoper 1 praten, het grootste percentage mensen staat dus open voor zijn verkoopverhaal. Verkoper 2 droeg ook een blauw pak, maar zijn het percentage van de respondenten dat met hem wilde praten daalde tot 54%, waarschijnlijk vanwege zijn fel blauw gele das. Van de mensen die op het gele jasje met zwart shirt van verkoper 3 reageerden, was bijna driekwart negatief. Andere foto's die ook in deze reeks zaten scoorden allemaal tussen deze uitersten. De outfit van verkoper 3 werkt juist antagonistisch: veel mensen ervaren onbewust al weerstand nog voor hij zijn mond opendoet. Hoe kan hij zichzelf nu effectief verkopen als hij eerst die door hem zelf opgeworpen barrière moet overwinnen?

De bril van de klant
Dergelijke fotoresearch laat zien dat de "verpakking" van een verkoper een meetbaar effect heeft op wat klanten van hem vinden, of ze aandacht aan hem willen schenken en in hoeverre ze van hem willen kopen. Strategisch gezien moet iedere verkoper zijn kleding door de bril van de klant bekijken en zich afvragen: hoe kan ik acceptatie vergroten en weerstanden vermijden? Ook al vindt mijn vrouw dat jasje nog zo vlot of vinden de kids die das nog zo blits, werkt het bij de klant? Natuurlijk kan je veel verder gaan en kijken naar merk, type klant enz. om een specifieke dresscode op te stellen voor salesteam. Algemeen: denk eens na over wat sympathiek, deskundig en betrouwbaar overkomt in de ogen van klanten. Verkeerde combinaties kosten acceptatie en orders. Afstemmen op de klant maakt verkopen makkelijker en het verhoogt de kwaliteit van de dienstverlening.


Trefwoorden:Kleding
Gerelateerde Artikelen:Zomerkleding: wat kan wel en niet?
Dresscode
Voorkom kledingblunders!
Das Knopen: full windsor

Nog even uw aandacht...
 
1. Lezerswaardering:
Hoe waardeert u dit artikel?
7,1 (42 stemmen)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2. Vindt u dit artikel interessant? Ontvang elke week gratis salestips   |   tell a friend
3. Volg ons via: LinkedIn - Twitter - RSS - Mobiel

Reacties

Michel Breuker |  http://www.salesadvice.nl

Klassiek gekleed "verkoopt" nu eenmaal het beste.
Dat is al jaren bekend. In de 70's sprak men over "IBM-blauw".Weliswaar bedoelde men dat je dan ook een wit overhemd onder droeg.
Ik wil er wel aan toevoegen dat het ook met de branche waarin je zit te maken heeft. Maar in de meeste branches wordt geen progressieve kleding geaccepteerd.

rob

Duidelijk verhaal, maar hoe zou een verkoper gekleed "moeten" zijn in bijv. de installatie branche.
Je adviseerd/verkoopt op je kennis van techniek,je staat achter je advies omdat je weet dat het goed is.

Rob K

Rob,

Ben ik met je eens. Ikzelf kom veel in de voedingsmiddelenindustrie en draag de ene keer een pak en de andere keer een nette pantalon met trui. Echter ben ik wel van mening dat kleding niet het belangrijkste is maar of je wat te vertellen hebt of niet..

EL Pastoor

Een verkoper moet verplicht de juiste kleding dragen.Wel eens gehoord dat in de eerste drie seconden je wordt beoordeeld en gescreend door mensen?Daar valt en staat je verkoop mee en daarna komt pas de communicatie aan de orde.Sales mensen zouden dat als eerste in hun opleiding mee moeten krijgen.Het is niet voor niets een slag apart!!

Jaap stamhoofd

Geef mij maar een verkoper met een kloppend verhaal,goed onderbouwd en heel betrouwbaar. Het zal mij een zorg zijn wat hij aan heeft.Hoeveel mensen gaan er 's ochtends niet naar hun werk in een blauw pak en zouden liever iets anders aantrekken. Eigenlijk wel zielig dat we zo zijn.

rik

Ongeacht de branche waarin je werkzaam bent kijkt je contactpersoon altijd naar je uiterlijk. Het is dus raadzaam je kledingkeuze te matchen. Als je van mening bent dat het in jouw business handiger is juist geen das aan te doen, dan moet je dat niet doen.
De misvatting die er heerst dat mensen beslissen op je know how, kennis e.d. Uit onderzoek blijkt dat die zaken maar voor een klein gedeelte bepalend zijn. Het gaat om jou als persoon en hoe je omgaat met bijvoorbeeld je klant, hoe je je inleeft in je klant. Veel (technische) verkopers zijn bezig hun kennis te spuien maar verliezen daarbij de klant uit het oog. En om die laatste draait het nu juist. Uiteraard moet je zoveel mogelijk kennis opdoen en weten waar je over praat. Maar denk klantgericht en niet productgericht. Een correct uiterlijk hoort daarbij. Maar het moet correct zijn voor jouw branche en dat kan varieren. Los van de kleding is het vooral droevig gesteld met de verzorging. Wij zijn de koningen en koninginnen van de ongepoetste schoenen, versleten spullen en slechte kwaliteit van de spullen. Dat zegt iets over je als persoon, terwijl het een kleine moeite is om dat op orde te hebben. Los van het feit of je wel of niet een pak draagt.

Fleur Geerinck

Helemaal met bovenstaande reacties eens, je verhaal moet kloppen. Maar moet wel even toevoegen dat kleding daar zeker bij kan helpen. In het artikel werd ook al genoemd, dat veel mensen reageerden op het blauwe pak. Blauw is ook een kleur die vertrouwen uitstraalt, terwijl bruin een huiselijke en gezellige (minder serieus) sfeer uitstraalt. Hier een mooi lijstje met meer tips in formele kleding: http://clothesmakemen.com/news/tipsntricks/tips-a-tricks-no-gos-in-formele-kleding.html

rik

Fleur,

Goede site heb je.

Schouders moeten idd goed zitten. Hoop heren willen ruimte ivm comfort.Maar dat is juist niet nodig als de pasvorm goed is. En daar zit de crux. Veel heren dragen de verkeerde pasvorm. Ligt overigens ook vaak aan de verkopers. Een goed kleermaker kan schouders wel goed vermaken.

Een broek mag nooit over de hak vallen ongeacht de pijpwijdte. Halverwege de hak is max. Korter mag bij pijpwijdte van 18 cm of minder.
Zo zie je ook de schoenen. Moeten ze wel gepoetst zijn...

chris ezerman

De basis van een pak is inderdaad de schouderpartij; helaas niet zo gemakkelijk te vermaken als bovenstaande schrijver zegt. Daarom is maatconfectie een prima alternatief. De kwaliteit daarvan is afhankelijk van de stofkeuze (liever iets duurder; heeft veel meer uitstraling), de pasvorm-expertise van de adviseur en de hoeveelheid correcties die kunnen worden gedaan - vaak bij duurdere pakken zijn meer correcties mogelijk waardoor een beter pasvorm ontstaat. O ja, en die superdunne stoffen zien er eigenlijk alleen mooi uit met een mooi fysiek, niet doen bij 'rondere' mannen. Ook moet het knoopje van het jasje dicht kunnen!!!

Reageren

Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.

Uw naam
Uw emailadres  optioneel
Uw website optioneel

Vul onderstaande code in:
Producten voor Salesmanagers
Meest gezochte trefwoorden
VO
Meest bekeken Boeken
Top 7 "Interessant voor Verkopers"
  Over Verkopersonline.nl   |   Nieuwsbrief   |   Adverteren   |   Contact   |   Zoeken   |   Colofon   |   LinkedIn   |   Twitter   |   RSS   |   Mobiel  
  © Verkopersonline.nl 1999 - 2011   |   Disclaimer