Spreken is maar zilver

De kans is groot, dat het vertrouwen in uw huisarts niet berust op zijn of haar medisch-technische kennis. Ik weet niet of u kunt beoordelen of zijn diagnoses kloppen. Ik vind dat heel lastig. Heel eerlijk gezegd geeft het me nog het meeste vertrouwen, als mijn huisarts heel eerlijk zegt het ook niet zeker te weten. Dat vind ik sterker dan wanneer ik het idee krijg dat hij er maar een slag naar slaat.

U weet waarschijnlijk ook niet hoe goed of slecht uw huisarts was als student. Misschien zijn er wel heel veel herexamens nodig geweest alvorens in het bezit te komen van dat felbegeerde papiertje. En er zijn ongetwijfeld huisartsen waarvan de medestudenten destijds riepen: "Die haalt 't nooit!". Wel dus! En dat kan nu uw huisarts zijn.

Maar laten we gemakshalve en omwille van uw gemoedsrust eens even aannemen dat u het getroffen heeft, omdat uw huisarts destijds gewoon een gemiddelde student was.
Uw vertrouwen is dan waarschijnlijk gebaseerd op zaken als goed kunnen luisteren en begrip tonen. Want uit onderzoek blijkt, dat goed kunnen luisteren, vertrouwen inboezemt.

De term 'spreekkamer' is dan ook ongelukkig gekozen. 'Luisterkamer' zou een veel betere aanduiding zijn. Ook het al dan niet nakomen van toezeggingen speelt een rol bij vertrouwen winnen. En natuurlijk de zorgvuldigheid van werken. Eerlijk zijn helpt ook. Zo ook het vermogen om je in de situatie van je cliënt of patiënt te verplaatsen.

Is dat met de klanten van uw onderneming zoveel anders? Zeker als u dienstverlener bent is uw klant vaak niet in staat om uw vaktechnisch handelen goed te kunnen beoordelen. Ook uw klanten baseren hun vertrouwen meer op de wijze waarop u te werk gaat, dan op de kwaliteit van datgene wat u levert. Uw manier van werken kunnen ze namelijk heel goed beoordelen.

Misschien is het nuttig om die factoren eens in kaart te brengen en kritisch na te gaan, hoe vanzelfsprekend het is, dat uw klanten u vertrouwen schenken en vertrouwen in uw organisatie blijven houden.

Het kan in elk geval geen kwaad om uw spreekkamer, showroom of andere plaats waar u klanten spreekt zo snel mogelijk te bombarderen tot 'luisterkamer'.
Want spreken is maar zilver …..

Jos Burgers
Burgersmarketing.nl