Dit artikel komt uit Verkopersonline.nl, online vakblad voor Sales Professionals.

• Wat is de hobby van je klant?  
• Is zij getrouwd?
• Heeft hij kinderen?
• Waarom koopt hij bij ons/bij een concurrent?

Deze dingen zijn niet zo belangrijk voor het dossier, maar wel voor de relatie van de verkoper met de klant. Door dit even te controleren, wordt een verkoper zich bewust van de zaken die hij of zij moet weten om meer impact te hebben op de klant.

Kopen gaat steeds over vertrouwen. Je vertrouwt je vrienden, of hen die al veel van je weten, steeds meer dan vreemden. Wil je een bekende worden van je klanten, dan moet je ze kennen, ook als mens.

Peter Stinckens
House of Imagination