Luisteren is de sleutel tot succes, ook bij uw acquisitiegesprek. Hoe luistert ú?
En: hoe stevig staat u, of zit u, wat is uw houding? Is het neutraal, agressief, of defensief? Dat is erg belangrijk, want uw luisterhouding is bepalend of de klant zich vrij voelt om te reageren op uw argumenten. We onderschatten dat wel eens en overschatten het belang van de gesproken argumenten. We kunnen op drie manieren luisteren:
- Agressief, de klant of luisteraar voelt zich bedreigd en haakt af.
- Defensief, de klant of luisteraar ruikt angst en haakt af.
- Neutraal, de klant of luisteraar voelt ruimte voor zijn of haar verhaal.
In het laatste geval voet de klant zich gehoord en gaat graag een samenwerking aan.
Tip
De kunst voor iedere verkoper is om én enthousiast te zijn, vitaal, inspirerend maar tegelijkertijd niet agressief of defensief. Hoe doe je dit? Door aandachtig en met de goede houding naar de klant te luisteren, vooral tijdens het acquisitiegesprek.
Roeland Schweitzer
Schworks
Verkopersonline.nl is een website voor mensen die werkzaam of ge�nteresseerd zijn in sales.
Elke dag verschijnen er op Verkopersonline.nl nieuwe artikelen en tips.
Word ook lid van onze nieuwsbrief!
© Copyright Verkopersonline.nl
