|
|
Nieuwe kansen voor echte verkopers
|
Het gaat allemaal wat minder in Nederland. Dagelijks maken de nieuwsmedia berichten bekend over het vervallen van arbeidsplaatsen, teruglopende rendementen en dalende verkopen/omzetten.
Natuurlijk zijn dit tragische berichten; het zal je vader, je kind zijn, die op een overbodig geworden plaats zit om helemaal over de eigen positie maar te zwijgen. Maar, zoals de inmiddels gevleugelde uitdrukking "elk nadeel heb zijn voordeel" al aangeeft, aan deze economische recessie kan natuurlijk ook bepaalde voordelen worden ontleend. Het dorre hout wordt gekapt en de organisatie wordt eens helemaal geschoond. De tijd dat elke assistent een eigen assistent nodig had is daarmee ook voorbij.
Speciaal op het gebied van de VERKOOP zijn schoonmaakacties een dringende noodzaak. Wat zich de afgelopen jaren op dit terrein heeft afgespeeld is soms ten hemelschreiend. Klanten waren een noodzakelijk kwaad die blij mochten zijn, wanneer de verkoper het behaagde om zijn product uit handen te geven. De (weer) beruchte automobielverkoper met zijn opmerking: "wilt u deze auto mijnheer, maar dan moet u er wel zeven weken op wachten" ...
Klagende klanten kregen zelden of nooit een reactie op hun gerechtvaardigde klachten; de "geschillen-commissies" u weet wel, de slagers die hun eigen vlees keurden, maakten overuren. Klantvriendelijkheid was een woord uit een ver verleden.
Guido Thijs, een Belgische Salestrainer, gaf jarenlang cursussen in het verbeteren van klantgericht denken. Maar hij ontdekte, dat zijn cursisten het tegendeel deden wat hij ze leerden, namelijk: klanten wegjagen door hun onhebbelijk optreden.
Daarom ontwikkelde hij min of meer als grap de cursus KLANTEN WEGJAGEN en tot zijn stomme verbazing was hiervoor een grote belangstelling. Hij opende een website www.klantenwegjagen.nl en ook hiervoor was de belangstelling ongekend groot.
Overdreven allemaal? Iedereen, die de laatste jaren iets "duurs" heeft gekocht zal het kunnen onderschrijven. Producten werden zelden op het overeengekomen tijdstip afgeleverd; veelal ontbraken onderdelen of er werd iets afgeleverd dat niet was besteld. (Ik kocht een TV toestel in de showroom, maar vroeg wel om een nieuw exemplaar in doos. Geen probleem want die was wel in het magazijn.
Ik hoef niet meer verder te gaan: het oude demonstratietoestel zat in een nieuwe doos en toen ik dit opmerkte zei de verkoper, dat ik blij mocht zijn met deze, want er was geen andere in huis ...)
Gelukkig had ik nog niets betaald en kon het apparaat weigeren. Dit in tegenstelling van een klant van de keukenleverancier HORN, die de avond voor het faillissement nog een betaling van € 20.000,-- deed en nu geen geld en geen nieuwe keuken heeft.
Een de man die dit op zijn geweten heeft, noemt zich "keukenverkoper". "Oplichter" zou in dit geval een betere omschrijving zijn.
Stom, stom, stom om ooit maar iets vooruit te betalen; ook de verkoper krijgt zijn salaris toch ook niet aan het begin van de maand voordat hij zijn prestatie heeft geleverd.
Door de teruglopende verkopen worden bedrijven en hun verkopers min of meer gedwongen om meer hun best te doen om de klant te behagen. De klant heeft nu een overvloed aan keuzes en zal zijn koopbeslissing laten afhangen van het totale aanbod van de leveranciers, waarbij de verkoopargumenten nu zwaar als inkoopargumenten gaan wegen.: een goede prijs/kwaliteitverhouding; correcte levertijden; goede garantie en service en niet te vergeten een aimabele verkoper.
Want laten we dit natuurlijk nooit vergeten: een verkoop komt nog bijna altijd tot stand middels een VAKKUNDIGE VERKOPER. Een enthousiaste verkoper, die zijn VAK heeft geleerd, o.a. een constante zelfanalyse: waarom heb ik de order gemist?
De tijd dat elke behanger en koekenbakker zichzelf zonder enige kennis van zaken kon opwerpen als verkoper is gelukkig voorbij. Zoals altijd scheidt het kaf zich nu van het koren en de goede en betere blijven over.
En dat mag dan gezien worden als één van de weinige voordelen van deze huidige recessie.
Richte Lommert
Richtelommert.nl |
|
|
Reacties
Behalve de constante zelfanalyse: "Waarom heb ik deze order gemist?", zou men ook de vraag aan zich zelf kunnen stellen: "Waar heb ik deze order aan te danken". Minstens net zo nuttig!
Reageren
Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.
|
|
|
198
4130
6252
21107
