Dit artikel komt uit Verkopersonline.nl, online vakblad voor Sales Professionals.

Steeds meer verkopers zijn zich al bewust hoe belangrijk lichaamstaal is tijdens hun presentatie. In contact met de klant letten ze beter op hun houding en gebaren, maar velen zijn zich nog vaak onbewust van de manier waarop ze kijken. Sommige verkopers hebben moeite gedaan om hun gewoontefrons te vervangen door een statische glimlach, maar de daarmee getoonde vrolijkheid verliest na tien minuten ook zijn geloofwaardigheid. Als je spontaan wilt overkomen bij de klant is het beter om je gezichtsuitdrukkingen af te wisselen.

Levendige mimiek 
Onlangs ontmoette ik een verkoper met een opvallend levendige mimiek. Zij verstaat de bijzondere kunst haar klanten te boeien doordat ze haar woorden ondersteunt met steeds afwisselende gezichtsuitdrukkingen. Als ze met een klant spreekt roept ze een sfeer van vertrouwdheid op doordat haar mimiek geheel aansluit bij haar houding, de bewegingen die ze met haar handen maakt en de woorden die ze uitspreekt. Bij het uitspreken van een enkele zin kan ze soms drie keer haar gezichtsuitdrukking aanpassen:

"Ik begrijp dat u vorige week bij ons op de zaak bent geweest (wenkbrauwen opgetrokken)
het is wel jammer dat ik er zelf niet was ( kortdurende frons )
maar vandaag kunnen we de schade weer herstellen!" (glimlach)

Ook als ze luistert volgt ze met haar mimiek de gevoelsaccenten in het verhaal van de klant. Haar klanten voelen zich daardoor zeer snel bij haar op hun gemak en hebben soms na het eerste contact al het gevoel dat ze haar al jaren kennen.

Een oprechte gezichtsuitrukking
Een statische mimiek geeft blijk van een zekere spanning. Als je in staat bent je mimiek af te stemmen op de inhoud van je verhaal, maak je een ontspannen en gemoedelijke indruk. Met een expressieve mimiek geef je uiting aan je ware gevoelens; daardoor kom je ook betrouwbaar over. Omdat het moeilijk is door middel van lichaamstaal te liegen, zal de klant snel worden overtuigd door een oprechte gezichtsuitdrukking. Frequente afwisseling van gezichtsuitdrukkingen helpt je bij het benadrukken van essentiële aspecten in je verhaal. Je gezicht biedt je goede mogelijkheden om accenten in je verhaal te leggen. Als je met je mimiek laat blijken dat je de reacties van je klanten volgt, toon je je ook een goed luisteraar.

Frank van Marwijk
Lichaamstaal.nl