Dit artikel komt uit Verkopersonline.nl, online vakblad voor Sales Professionals.
Het is niet altijd makkelijk de goede houding te vinden bij het verkoopgesprek. Waar moet u aan denken?
Het is belangrijk om een open houding te laten zien tijdens het gesprek met de klant. Door deze houding straalt u eerlijkheid en betrouwbaarheid uit. De houding wordt gekenmerkt door ontspannen ledematen en gebaren met open handpalmen.
Lichaamstaal is dynamisch
Toch is het niet goed als dit de enige gebaren zijn die u tijdens het verkoopgesprek maakt. U bent tenslotte verkoper en geen boeddhistische monnik. Lichaamstaal is dynamisch; elk gebaar en elke houding is een momentopname die u kunt vergelijken met een foto. De hele presentatie is als een film.
Tijdens het verkoopgesprek kunt u op verschillende momenten passende gebaren maken. Zo kan het bijvoorbeeld goed zijn om bepaalde delen van uw verhaal met een krachtig vuistgebaar te ondersteunen. Het ballen van een vuist wordt in veel gevallen geassocieerd met agressie maar dat is niet altijd waar.
► Het laten zien van een vuist kan u woorden bekrachtigen en versterkt de emotie die u door middel van uw mimiek laat zien.
Als u fronst terwijl u uw vuist toont, versterkt dit uw expressie van boosheid. Als u daarentegen glimlacht wordt een vuistslag in de lucht geassocieerd met enthousiasme en spontaniteit.
Het juiste moment Kies het juiste moment voor een vuistgebaar. Gebruik dit gebaar om een positieve stelling te bekrachtigen, maar niet tijdens een meningsverschil met de klant. Het gebaar met de vuist moet kort en krachtig zijn. Als een vuist voortdurend gebald wordt duidt dit namelijk op gespannenheid. Maak het vuistgebaar niet in de richting van de klant maar dicht bij de borst.
Tip
Door het gebruik van uw vuist kunt u overtuigend overkomen en het gesprek een positieve wending geven. Gebruik dit gebaar echter wel met mate, anders verliest het zijn kracht en geloofwaardigheid.
Verkopersonline.nl is een website voor mensen die werkzaam of ge�nteresseerd zijn in sales.
Elke dag verschijnen er op Verkopersonline.nl nieuwe artikelen en tips.
