|
Lever net iets meer
|
Een tevreden klant vertelt dat tegen drie anderen. Een ontevreden klant vertelt het door aan 20 anderen! Om die reden is het van het grootste belang dat u de klant net iets meer levert dan u had beloofd. De revenuen daarvan betalen zich uit aan het einde van de rit, als u ontdekt dat u met deze methode steeds weer nieuwe klanten werft.
Be honest
Voorbeeld. Als u maandag kunt leveren, lever dan dinsdag en voeg er een aardig cadeautje bij. Een extra accessoire of service. Het hoeft niet duur te zijn, het gaat om het idee erachter.
Schrijf er een aardig briefje bij, of pleeg een telefoontje en informeer of de installatie goed is verlopen.
Het belangrijkste van alles: als u niet tegemoet kunt komen aan de wensen van de klant, wees daar dan eerlijk over en vertel hem dat zonder omwegen.
Niets is schadelijker dan dat u de klant iets toezegt en u kunt dat niet nakomen. Binnen de vijandige markten van vandaag geeft ouderwetse eerlijkheid een voorsprong, meer nog dan flashy gimmicks als aardigheidje bij het product.
Tip
Lever meer dan u kunt feitelijk verkoopt, zorg voor een goede follow-up en u kunt er zeker van zijn dat u een trouwe nieuwe klant erbij heeft.
(red.) |
198
4130
6252
21058
