Doe niet mee aan misleidende telefonische

Dit artikel komt uit Verkopersonline.nl, online vakblad voor Sales Professionals.

Agressieve of misleidende telefonische verkooppraktijken zijn uiteraard uit den boze. Consumenten wantrouwen telefonische verkoop, hebben er vaak een hekel aan en u beschadigt de reputatie van uw bedrijf.

Hieronder een aantal etiquetteregels die betrekking hebben op telefonische verkoop.

Vertel in uw telefoongesprek duidelijk:

wie u bent en voor welk bedrijf u werkt
wat het product of de dienst is die u verkoopt
wat uw cliënt van dit product of deze dienst kan verwachten
hoeveel het uw cliënt gaat kosten en of dit bedrag per week, per maand of per jaar is en of dit bedrag inclusief alle kosten zoals toeslagen, afleveringskosten, overstapkosten, enz. is
op welke manier(en) uw cliënt kan betalen
wanneer u het product levert of wanneer uw dienst ingaat
hoe lang uw cliënt er aan vast zit
wat de opzegtermijn is als hij/zij er weer vanaf zou willen
of er aan het opzeggen ook kosten verbonden zijn
dat uw cliënt deze informatie ook op papier kan krijgen
dat uw client er voor mag kiezen niet meer over aanbiedingen door u gebeld te willen worden (en doe dat ook niet meer als hij/zij dat aangeeft).

Bevestiging
Wanneer uw cliënt akkoord gaat met uw aanbod stuurt u hem/haar een bevestigingsbrief waarin al deze punten nog een keer staan vermeld en hoe uw cliënt gebruik kan maken van het recht op bedenktijd. De bedenktijd bij koop op afstand (dus ook telefonische verkoop) bedraagt zeven werkdagen na ontvangst van uw brief. Uw cliënt mag zonder kosten en opgaaf van reden de bestelling annuleren.

Stuurt u geen bevestigingsbrief, dan heeft uw cliënt drie maanden bedenktijd vanaf het telefoontje. Hij mag dan een beroep doen op het wettelijk recht van drie maanden bedenktijd.
Wanneer uw cliënt geen toestemming geeft,moet u kunnen bewijzen dat er een overeenkomst is gesloten en dat het de consument duidelijk was waarvoor hij toestemming gaf. Bijvoorbeeld met een bandje van het gesprek.

Tip
Zover mag u het nooit laten komen! Stuur daarom altijd die bevestigingsbrief. Het siert u wanneer u uw cliënt langer dan zeven dagen de tijd geeft om na te denken. Een bedenktijd van veertien dagen laat zien dat u het belang van uw klanten belangrijker vindt dan uw eigen belang. Volgens mij verdient u daar trouwe en tevreden klanten mee.

Henk Hemstra
Hemstra Consulting

Verkopersonline.nl is een website voor mensen die werkzaam of geï¿½nteresseerd zijn in sales.
Elke dag verschijnen er op Verkopersonline.nl nieuwe artikelen en tips.

Word ook lid van onze nieuwsbrief!

© Copyright Verkopersonline.nl