Vat het niet te persoonlijk op

De sleutel is een afwijzing van de klant niet te persoonlijk op te vatten. Onthoud dat de klant u niet persoonlijk afwijst, maar uw aanbod. Simpel op basis van de kennis die hij nu heeft, omdat hij even geen geld heeft, tijdelijk aan een andere leverancier de voorkeur geeft, afwacht tot het seizoen voor hem beter is, nu niet in de juiste stemming is, enz enz.

Doe ik het wel goed?
Verkopers die een aanwijzig al te persoonlijk opvatten worden al snel verlamd door angst: doe ik het wel goed, ben ik eigenlijk wel geschikt voor dit vak? Bij voorbaat al maken zij zich zorgen of het nieuwe klantcontact een succes zal worden. En dus zijn ze op voorhand al in bad shape wanneer het contacttelefoontje gepleegd moet worden, of wanneer de verkooponderhandeling zelf voor de deur staat.

(red.)