De laatste indruk

1. Laat iets achter. Wijs de klant voordat u vertrekt nog op de materialen die u achterlaat: een hand-out van de presentatie, monsters, een productfolder, enz.
Tip. Laat alleen de relevante zaken achter; dus alleen dat wat de klant ook echt nodig heeft.

2. De laatste woorden. Met wat u tijdens het afscheid zegt, beïnvloedt u de laatste indruk die u achterlaat het meest. Let op de volgende zaken:

• Laat uw waardering blijken. Daarbij is het belangrijk dat u speci­fiek bent. Dus alleen maar zeggen: Bedankt voor het prettige ge­sprek, Bedankt voor de opdracht of Tot de volgende keer dan maar is te mager.
  Tip. Zeg in plaats daarvan: Van harte bedankt voor het kopen van ... [uw product of dienst], Fijn dat u zo enthousiast bent over [uw product of dienst, enz.] Door specifiek te zijn laat u merken dat u de wensen van de klant serieus neemt.
• Kan ik verder nog helpen? Vraag vervolgens hoe u de klant ver­der nog van dienst kunt zijn. Hiermee toont u aan dat u niet alleen een dozenschuiver bent, maar service ook serieus neemt.
• Afsluiten met een actielijst. Door samen te vatten wat u zult gaan doen, bevestigt u het klantvertrouwen. Bijvoorbeeld: Ik zal er dus voor zorgen dat u de bevestiging overmorgen in huis heeft en dat de monsters vandaag verstuurd worden.

3. En als u weer op kantoor bent. Dan kunt u nog een kort bedankbriefje schrijven, waarin u de eventueel gemaakte afspraken vastlegt.

Tip
Laat een goede laatste indruk achter door waarde­ring te laten blijken, te vragen of u nog ergens mee kunt helpen en door de actiepunten te noemen.

Uit Tips & Advies Verkoop
Vraag een abonnement aan