|
De klant is sneller vertrokken dan u denkt
|
Hoe kritisch is de klant? Zéér. Bij onvoldoende service is hij vertrokken naar de concurrent voor u het in de gaten heeft.
Een groeiend aantal klanten ziet sales en service als onverbrekelijk met elkaar verbonden. Ga met behulp van de volgende vragen eens na of u voldoende service-bewust bent.
Bent u servicebewust?- Hoe kan ik dit contract sneller afhandelen?
- Hoe kan ik er oor zorgen dat we zo snel mogelijk leveren?
- Wat kan ik doen om de kwaliteit van het produkt te verbeteren?
- Hoe kan ik de klant in de toekomst nog beter helpen?
Het verdient aanbeveling om: - de klant na elke levering te bellen en te informeren of alles naar tevredenheid is. Ga indien nodig eventuele problemen meteen te lijf.
- de klant direct terug te bellen, zijn vragen zo snel mogelijk te beantwoorden en zaken direct te regelen. Zorgvuldige after sales service kan toekomstige orders garanderen.
Tip
De klant wil weten dat u direct voor hem klaarstaat. Laat dat telkens zien.
(red.) |
198
4130
6252
21058
