Het terughalen van een verloren klant

► Advies: onderzoek direct systematisch waar het fout is gegaan en wat de oorzaak is van het fiasco.

Alleen zó kunt u toekomstige mislukkingen voorkomen
Laat uw collega van de binnendienst een documentatie samenstellen over alle contacten die met de betreffende klant hebben plaatsgevonden. Bestudeer dit materiaal nauwkeurig. Correspondentie, telefoonnotities, bestellingen of data van overboekingen moeten er in elk geval bijzitten.

• Werd er onvoldoende aandacht besteed aan problemen en klachten?
• Reageerde niemand op het veranderde bestel- of betalingsgedrag van de weggelopen klant?
• Lag er teveel tijd tussen de order en de levering?
• Heeft u misschien de klant verwaarloosd?

Tip
Spreek alles door met uw verkoopleider en formuleer maatregelen om klantverlies permanent tegen te gaan.

(red.)