Dit artikel komt uit Verkopersonline.nl, online vakblad voor Sales Professionals.

Moeten wil zeggen dat u het als een plicht beschouwt iets voor de ander te doen. Hieronder enkele formuleringen die het verschil duidelijk maken tussen een positieve en een negatieve toon:

Negatief

• Eerst moet ik de stukken erbij halen.
• Ik moet dat eerst eens bespreken.
• Zoiets moet ik eerst onderzoeken.
• Dat moet ik maar eens in de verzekeringsvoorwaarden nakijken.
• Ik moet me daarvan eerst op de hoogte stellen.

Positief

• Ik pak meteen de stukken er even bij.
• Ik bespreek het en bel u zo spoedig mogelijk terug.
• Dat wil ik graag voor u onderzoeken.
• Ik wil het met plezier voor u nakijken in de verzekeringsvoorwaarden.
• Ik zal me er graag over laten informeren.

Tip
Een hemelsbreed verschil en bepalend voor het succes van het verkoopgesprek: of u er in slaagt de dingen positief te formuleren!

(red.)