Wat wilt u met het telefoongesprek bereiken?

• Zet uw verwachtingen op papier. Brengt u precies onder woorden wat u concreet wilt bereiken en denkt u er ook over na hoe u dit resultaat tot stand wilt brengen? Er zijn meerdere wegen die naar Rome leiden! Denk ook aan alternatieve routes, zodat u, wanneer een bepaalde weg onbegaanbaar blijkt, een andere route kunt kiezen. En begin met het beste alternatief!
• Controleer tijdens het gesprek bij elke zin die u zegt of die u dichter bij uw doel brengt, dan wel of het er alleen toe dient de tijd te vullen.
• Controleer in elk geval direct na beëindiging van het gesprek of u het doel dat u van tevoren hebt vastgesteld kunt bereiken en of er aan uw verwachtingen is voldaan. Is het niet gelukt, stel uzelf dan de vraag waarom het resultaat negatief was. Wat had u anders kunnen doen? Bent u iets vergeten te zeggen? Hebt u een onhandige opmerking gemaakt? Waren uw uitspraken duidelijk?
• Waarom heeft uw gesprekspartner niet zo gereageerd als u zich dat had voorgesteld? Hebt u geen aandacht gehad voor zijn interesses? Weet u voldoende van zijn situatie en zijn behoeften? Is het u precies bekend welke belemmeringen er voor hem zijn om u aan te horen?

Tip
Opheldering van al deze vragen kan het doel zijn van uw volgende gesprek. Zet dit echter van tevoren heel duidelijk op schrift!

(red.)