Dit artikel komt uit Verkopersonline.nl, online vakblad voor Sales Professionals.

Loyaliteit
Je moet ze er zeker bij hebben, maar ook moeten er loyale mensen in het team zitten, die de winkel er in mindere tijden doorheen slepen. Zelf kom ik uit een horecafamilie en in de winter in een badplaats zijn er dagen te over dat je veel mensen wílt bedienen, maar er eenvoudigweg niemand rondloopt. Uitgezonderd de senioren die alle tijd hebben voor één koffie. Waar overigens niets mis mee is, maar omzettechnisch schiet het natuurlijk niet op.

Extra kwaliteiten
Zeker als het niet je eigen winkel is, moet je over andere kwaliteiten beschikken. Namelijk over creativiteit en over het gevoel dat je de mensen die binnen zijn een moment kan geven waar ze het maanden lang nog over hebben. Een belevenis die rondgaat als een lopend vuurtje. Positieve energie motiveert en enthousiasmeert de rest van het team, en dat straalt de winkel uit tot ver de winkelstraat in.    

Ontwikkel daarom een attitude die uitstraalt dat het belangrijkste voor u is dat de klant met een glimlach de winkel verlaat. Sterker nog: liever een bezoeker die niets koopt en glimlachend de deur uit loopt, dan een klant met een chagrijnig hoofd weg laten gaan.

Tip
Werk sterk aan uw eigen motivatie. Zorg dat deze niet stuk te krijgen is. Verzin elke dag weer iets nieuws, waarmee u uw klanten, de andere verkopers, de baas en uzelf meer verrast. De klanten bepalen niet het succes van uw dag. Dat bepaalt u zelf… Als u dat tenminste echt wilt.

Richard van Houten
Bluetree