|
Reacties
Michel,
Wat je zegt klopt. Het is echter ongelooflijk moeilijk om in het huidige internet tijdperk te voorkomen dat klanten weglopen. Impuls aankopen zijn zo gedaan.
Onze monteurs komen jaarlijks bij de klant, onze beveiligingsadviseurs gemiddeld 1 keer in de 2 of 3 jaar. Per kwartaal een digitale nieuwsbrief én 1 keer per jaar een schriftelijke nieuwsbrief. Het percentage weglopers is gelukkig niet zo hoog als jij noemt.
Bedankt voor de tip voor een continue meting van de klanttevredenheid. Wellicht kun je dan nog sneller bijsturen. Alleen is de vraag : hoe krijg je iedereen zover dat de klant die vragenlijst beantwoord?
Beste Piet,
Bedankt voor je reactie. Ik zou inderdaad niet steeds vragenlijsten naar klanten sturen. Ik denk dat ze het dan snel voor gezien houden.
Verkopers kunnen tijdens hun gesprekken hierover ook enkele vragen stellen. Trouwens niet alleen verkopers. Ook alle andere medewerkers die in contact komen met klanten. Als u monteurs daarin traint, kan het bijzonder waardevolle informatie opleveren. Zij zijn uw ogen en oren in de markt.
Een andere methode is nauwkeurig kijken naar klachten. Die zijn vaak een prima bron om zaken te verbeteren.
Michel,
Precies om de 5 redenen waarom klanten ontevreden zijn, zijn wij Blogs, twitter en een betere informatievoorziening begonnen.
Ook deden we regelmatig een emailing de deur uit waar we klanten uitnodigen om hun commentaar te geven.
Speciaal daarvoor hebben we nu een Blog post gelanceerd met de pakkende titel: Hoe gaat het met ons?
Al vele klanten laten daar nu eindelijk eens horen wat we al die jaren willen weten (omdat ze doorgaans zappen i.p.v. klagen).
Het werkt. Al 2 dagen lang krijg ik vele telefoontjes van onze klanten / resellers waarin ze blij zijn dat we het een keer vragen. Op een paar kritische noten (die we ook waarderen uiteraard) is het over het algemeen positief.
Maar om even terug te komen op het topic; je moet het wel WETEN waarom klanten weglopen. Ik kan nu al na een paar dagen zeggen dat het ook voor ons team goed is te weten wat er leeft bij je klanten dus mijn advies: Ga de dialoog aan met je klanten.
Meer weten? Kijk maar even op http://www.xeloq.nl/#/nieuws/artikel/4396
Groet / Milko
De link moet zijn:
http://www.xeloq.nl/inhoud/nieuws/artikel/4396#/nieuws/artikel/4396
Of direct naar de Blog: http://www.voipforum.nl
Groet
Milko
Beste Piet,
Denk bij periodieke tevredenheidsmeting ook eens aan de mogelijkheid van een telefonisch interview. Bijvoorkeur niet door de verkopers zelf! En realiseer je dat uit vrijwel inder teveredenheids onderzoek iets van gemiddeld een "7 komma nogiets" komt. Echte conclusies kan je uitsluitend verbinden aan de aanbevelingsvraag...... "zou u de dienstverlening van xyz aan anderen aanbevelen?"
Succes met het behouden van de klanten,
met collegiale groet,
Christiaan
Ron
Het is goed dat klanten weglopen, blijkbaar doe je dan iets niet goed... en kan een ander het beter...
Reageren
Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.
| 
164
3653
6182
20030
