|
Terughalen die klant!
|
U bent een trouwe klant kwijtgeraakt. Advies: onderzoek direct systematisch waar het fout gegaan is en wat de oorzaak is van het fiasco.
Alleen zo kunt u toekomstige mislukkingen voorkómen. Laat uw collega van de binnendienst een documentatie samenstellen met alle contacten die met de betreffende klant hebben plaatsgevonden. Bestudeer dit materiaal nauwkeurig. Correspondentie, telefoonnotities, bestellingen of data van overboekingen moeten er in ieder geval bijzitten.
Alles boven tafel - Werd er onvoldoende aandacht besteed aan problemen of klachten?
- Reageerde niemand op het veranderde bestel- of betalingsgedrag van de weggelopen klant?
- Lag er teveel tijd tussen de order en de levering?
- Heeft u misschien zelf de klant verwaarloosd?
Tip
Spreek alles grondig door met u verkoopleider en neem maatregelen om klantenverlies permanent tegen te gaan.
(red.) | 
198
4130
6252
21109
