Uw klant dreigt weg te lopen omdat hij ergens anders een betere prijs krijgt. Dan is het belangrijk niet te schrikken en snel toe te zeggen. Hoe pakt u dit aan?Lees meer..
Veel koude acquisiteurs praten, na hun begroeting, onwillekeurig eerst over zichzelf. Dat klinkt dan bijvoorbeeld zoiets als: 'Wij zijn specialist op het gebied van ontwerpen, drukken en leveren van speciale op maat gemaakte relatiegeschenken en wij…'Lees meer..
Dit is tip 2 van het onderdeel "Klanttevredenheid & klantbehoud".
Inderdaad tevreden klanten kopen meer, maar dat geldt alleen voor zéér tevreden klanten. Uit onderzoek blijkt dat de frequentie van herhalingsaankopen bij zeer tevreden klanten veel hoger is dan bij gewone 'tevreden' klanten. Bedenk wel dat het percentage zeer tevreden klanten over het algemeen een klein percentage is van het hele klantenbestand.
Lees alle 5 tips..
Er is veel vraag naar artikelen over het belang van de klant. Bij een lezing hierover voor een beroepsvereniging, hoorde ik verbijsterende zaken.Lees meer..
Onze valkuil is dat we succes vaak buiten onszelf zoeken. We zoeken dan op de verkeerde plaats. Het komt namelijk altijd voort uit de binnenkant, in dit geval: de binnenkant van de verkoper zelf!Lees meer..
Als u in gesprek gaat met een (potentiële) klant, bedenk dan vooraf waar u het beste kunt gaan zitten aan tafel. De plaats die u kiest ten opzichte van een ander bepaalt deels hoe het gesprek gaat lopen.Lees meer..
Als u een goed betoog houdt, vergeeft uw publiek u vaak kleine foutjes zoals stopwoorden of onduidelijke dia’s. Maar er zijn ook fouten die u niet vergeven worden, zelfs niet met een goed verhaal.Lees meer..
Verkopers hebben in toenemende mate te maken met mondige klanten, die een service verwachten toegesneden op individuele wensen. De verkoper wordt meer en meer de begeleider van een aankoopproces.Lees meer..
Wilt u zonder torenhoge marketingbudgetten nieuwe klanten vinden en bestaande klanten aan u binden? No Budget Marketing is een slim alternatief voor nóg vaker adverteren, wéér een mailing en nóg mooiere brochures.Lees meer..
Sommige auto's zijn uitgegroeid tot het icoon van een merk. Zoals de kever of de 911. Ondanks zijn korte bestaan heeft het exclusieve Japanse merk ook zo'n kenmerkend model: de FX. En juist de FX is aangepast voor modeljaar 2012.Lees meer..
Sony heeft de VAIO T13 en T11 aangekondigd, de eerste ultrabooks van het Japanse merk. Beide beschikken over een Intel Sandy Bridge core i3-2367M-processor, een 320GB harddisk, een 32GB SSD, 4GB DDR3-geheugen en Intel HD Graphics 3000.Lees meer..